Du er velkommen til at kontakte vores kundeservice, såfremt du ikke finder de oplysninger, du søger. Ring på hverdage mellem 10-17 for personlig betjening. Ringer du uden for åbningstiden tager vores automatiske telefonsvarer imod dine spørgsmål. Spørgsmål vdr. køb/bestillinger besvares indenfor 48 timer på hverdage.

Telefon: 8020 1533
Mail: dk.order@hooks.se

Køb for over 2.000,- så betaler vi fragten!

Vi tillægger kun din ordre fragt/ekspeditionsgebyr på 49,- kr. samt et efterkravsgebyr på 26,25,- kr. (Herudover afregnes 20,- kr. direkte til Post Danmark ved modtagelsen.).

Køb over 2000,- leveres uden fragt.

Gebyrerne pålægges kun én gang pr. ordre uanset antal pakker

Desværre kan vi ikke ekspedere ordrer under 200,- kr. Dette gælder også for restordrer.

Vi forsøger at tilbyde dig en lignende vare frit til gennemsyn, hvis den, du oprindeligt bestilte, skulle være udsolgt. Er du ikke tilfreds med erstatningsvaren, returnerer du den for vores regning.

Vi tager forbehold for mindre ændringer i farver og modeller samt ændringer, som producenterne foretager efter, produktet er præsenteret på hjemmesiden.

Du kan vælge at betale din ordre på følgende måder:
• Efterkrav
• Betalingskort

Betalingsmåde: Efterkrav
Efterkrav er, at du betaler ordren, når du afhenter varerne på posthuset.

Fragt/ekspeditionsgebyr (49,-) tillægges. Ved køb for over 2000,- kr. sendes varerne fragtfrit. Der tillægges et efterkravsgebyr (26,25), samt 20,- kr., der afregnes direkte til Post Danmark. Der tillægges ingen, yderligere omkostninger.

Betalingsmåde: Betalingskort
Fragt/ekspeditionsgebyr (p.t. 49,-) på alle køb op til 2000,- kr. tillægges.

Når du bekræfter din ordre, sendes dine oplysninger til vores samarbejdspartner, DIBS/DebiTech AB, som kontrollerer kortets gyldighed. DIBS/DebiTech er PCIcertificeret.

Når vi leverer varen, trækkes pengene på din konto og ikke tidligere. Hvis vi ikke kan levere din varer inden for den tidsramme som din kortudsteder har, annulleres det reserverede beløb. Overførsel sker med SSLkryptering. Vi gemmer/håndterer ikke nogen kortnumre eller CVCnummer i vores kunderegister.

Hvis de indtastede betalingskortoplysninger ikke stemmer eller, der mangler dækning, så forbeholder vi os ret til at sende din ordre pr. efterkrav. I så fald tillægges efterkravsgebyr (26,25 + 20 kr).

Vi modtager gerne Dankort, Visa og MasterCard. Vi tager desværre ikke imod American Express og Diners.

Din betaling er sikret gennem Dibs.

Dit kortnummer sendes krypteret direkte til banken.

Butiksindehaveren har ikke adgang til dine kortoplysninger eller din bankkonto.

Dibs anvender SSL kryptering hvilket, er industristandarden for sikre kortbetalinger.

Du kan ikke betale forud ved, at du betaler varen forud. Hvis du betaler med betalingskort, trækkes købsbeløbet fra din konto, når vi leverer din ordre. Vi kan ikke gøres ansvarlige for fx penge, checks eller frimærker, der sendes til os i breve.

Vi modtager kun forudbetaling for fx graverede navneskilte. Se det respektive produkt for yderligere information eller kontakt vores kundeservice.

Hvis varen du har bestilt er på lager, sender vi den fra vores lager indenfor 3 arbejdsdage, dette indebærer at varen vil være hos dig indenfor ca. 5-7 arbejdsdage. Leveringstiden kan være ca. 2-3 dage længere under højsæsonen (jannuar-februar og juli-august).

Hvis en vare er midlertidig udsolgt, sender vi den til dig senere uden ekstra omkostninger for dig. (Gælder kun varer til en værdi over 200,- kr.)

Hvis du ikke ønsker at vente på varen, kan du altid afbestille.

Vi tager forbehold for udsolgte varer.

Alle varer, vi sender til dig, er transportforsikrede. Hvis du opdager en skade på postkontoret, skal du anmelde skaden der.

Ser du først skaden, når du er kommet hjem og har åbnet pakken, anmelder du skaden på retursedlen. Den er trykt på bagsiden af fakturaen.

Vi bærer risikoen ved transporten af leverancer fra os. Ved eventuelle returforsendelser til os, bærer du ansvaret for forsendelsen.

Når du handler på www.hooks.dk, modtager du først en foreløbig ordrebekræftelse. Når din ordre er behandlet og lagret i vores ordrehåndtering, sender vi dig en endelig ordrebekræftelse på mail.

Hvis du vælger at oprette en oversigt på Mine Sider, kan du når som helst se dine aktuelle og evt. tidligere ordrer. Du kan bl.a. også selv følge din pakke via Track & Trace.

OBS. Pakken scannes først når den ankommer til København. Dvs. pakken kan sagtens være undervejs fra postordrelageret i Sverige selvom den endnu ikke kan søges.

Du har ret til at reklamere over en skadet eller fejlbehæftet vare indenfor to år efter købet under forudsætning af, at der var fejl/skade på varen på leveringstidspunktet. Vi opfordrer til, at der reklameres omgående efter, at fejlen er opdaget. (OBS! Dækkener og andre varer skal være rene og tørre for at kunne behandles.)

Send varen retur som almindelig postpakke. Aldrig pr. efterkrav! Husk at vedlægge og udfylde retursedlen som findes nederst på bagsiden af den lyserøde faktura.

Hvis vi godkender reklamationen, forbeholder vi os ret til først at forsøge at reparere varen. Hvis det ikke er muligt, fremsender vi en ny vare.

Skulle varen være udgået, tilbagebetaler vi købsbeløbet og de fragtomkostninger, du har haft i forbindelse med reklamationen.

Ved reklamationer, vi ikke kan løse i fællesskab, anbefaler vi, at du henvender dig til Forbrugerklagenævnet. Vi retter os altid efter nævnets afgørelser.

Returadresse: Hööks Hestesport ApS, Albuen 17B, 6000 Kolding.

Org.nr. (CVR nummer): 26121655

I 1931 startede Oscar Waern (Bengt Hööks stedfar) et lille sadelmagerværksted i Eksjö, Sverige. I 1976 købte Bengt Höök virksomheden og rekonstruerede det til sin nuværende form. Læs mere her >

Alle aftaler mellem kunde og Hööks Hestesport ApS indgås på dansk.

Hööks Hestesport er medlem af FDIH - Foreningen for Distance- og Internethandel, som har strenge krav for medlemskab. Mærkningen fra FDIH giver tryghed, når du køber på postordre.

Vi er også det eneste svenske medlem i WSD "Worldwide Saddlery Distributors" en verdensomspændende indkøbsforening, som gør det muligt at holde prisen nede og kvaliteten oppe!

e-mærket er den danske mærkningsordning – et kvalitetsstempel, der viser forbrugerne, at en netbutik drives lovligt og etisk forsvarligt.

e-mærket varetages af e-handelsfonden, en non-profit fond, som følgende organisationer står bag: Forbrugerrådet, Dansk Erhverv, DI, FDIH, HK, Dansk IT og Finansrådet.